お客様登録のなかでクレームに該当する書き込みがあった場合はこちらで対処したいきさつを明記させていただきます。
はあ様
担当対応・応対は？	最高に悪いですね。電話で母が問い合わせしたところ、「ホームページにかいてあったでしょっ！」「インターネットで注文して下さいっ！」ってものすごいイライラした、きっつーい言い方だったそうです。会社を経営している母親は、とてもお客様にあんな言い方はできないわ。と言っていました。	お客様も接客業ということで、あまり脚色されないほうがよろしいかと。最初に書き込まれた内容も「商品について聞いた」と（こちらに変更の履歴が来ています。あまりにも脚色のために変更しすぎです）なっていましたが、正確には「電話の最初は商品について不足がある」という内容でした。この時点で、お客様のお話の食い違いが出ております。名前も言わずに、「笠買ったんだけど台がついてないんだけれど」と切り出されての始まりとご理解下さい。お客様記載の「ホームページにかいてあったでしょ！」は「ホームページに書いてあります」「笠の台は別売りですよ？。書いてありますよね？」と答えました。それは納品に不足があるという言い方だったためです。「じゃ、送って下さい」と言われましたので「インターネットで注文してくださいっ！」は「ネットで買われましたよね？インターネットでお願いします。」と言いました。その後、お客様は「ははは」と失笑されていました。バカにされたと感じた当方はそのまま電話を切りました。当店がこの対応をしたのは問い合わせ専用の電話にＨＰに書いてあることに対して質問ではなく届いた商品に台がついていなかったと言われたことに対して答えました。さらに、注文をしようとしましたので注文方法をお伝えしました。この時点で当方が先読みして「おそらく自分で注文したのではなく身内、知り合いの方が変わりに注文したのですね？それではこのように今後はなります」と御案内しなければいけなかったでしょうか？最初に、息子に変わって注文してもらったんだけれどなどヒントをいただければ対応は全く違ったことは確実です。また、お客様のお申し出のように、商品について聞きたいことがあると言われたときの対応は、決して横柄な対応を行ったことはこの８年間ございませんし、電話での対応はどこの一流企業の偉い方、当方の別件での会社でのお客様にも文句を言われたことはありません。支払いが遅れている、別会社のお客様へも平身低頭の電話をするために周りからはバカとも言われるくらいです。当店の販売はネット専門でネットでご注文をいただいている方へはネットでの価格、販売規約をしております。お客様の場合はネットで購入した商品に対しての追加でした。電話注文規約ですと、お客様のご購入された商品はネットでのご購入金額６８４円ではなく、１，１０４円になります。これをご説明し、高くなることを電話で説明するように当店は行っておりません。（電話規約に記載済みです）お客様は、最初に「商品の質問をした」とされていますが再度ご本人様にお聞き下さい。「台が付いていなかったと不足のクレーム」を連絡頂いたのです。ネットのお客様はネットでの追加、規約でないと問題を起こします。電話番号も注文に対する電話番号ではなく、問い合わせに対して電話されていました。それでの対応ですので、ご理解ください。もちろん当方のミスで商品が漏れていたりしまたこんな対応はしておりません。１・当店は電話注文は専用の電話番号だけで受けております。 ※休日の注文が多いため現在閉鎖２・ネットのお客様はネット規約と電話規約の差があることをご理解いただいたうえでの問い合わせのみ対応（＝当店は当社に掛かってく電話機でわかります）３・電話対応は悪いです。と記載してあるにもかかわらず最高の対応を求めたお客様とのギャップとご理解下さい。（もっとも、以下の問題がある意外はきちんと対応しています。悪いですと書いているのは、電話での注文を受けたくないことへの予防策です。それも電話規約に記載していました）なお、はあ様以外のお客様でからいただく問い合わせ専用の電話番号に対して問い合わせに関しては、気持ちよく答え、皆様感動していただけます。とある、お客様に喜んで、感動されました例があります。（当店では当たり前の対応です）祭を始めてやるんだが、なんでも最高級で揃えたたほうがいいか？と高級な足袋を指定してきました。当社は営利団体なので、もちろん高い足袋を売ればそれだけ利益が出ますが、お客様のお祭り内容を聞いた上ではこの足袋は不向きです。こちらの安い足袋を使うことをお勧め致します。理由は＊＊です。もちろん高級な足袋を買っていただければ当店もうれしいですがせっかく当店に電話してくれて、信用していただいているのですから本当に必要な物を買って下さい。と言いました。お客様は電話してよかった。と本当に喜んでいただけました。また、注文専用電話番号にかかってきた商品に関する質問の場合も、きちんと対応しています。（閉鎖しましたので、正しくは「していました」です）こちらが無礼な対応なのは１・問い合わせ専用電話番号に注文の電話がかかった場合「この電話番号は問い合わせ専用ですのでお答えできません」とちょっとつけんどです。２・名前も名乗らずに用件を言う、こちらに非があるようにいきなり言われる。訳が分からずつっけんどです。３・いまから行くと言われる出来ないと書いてあるので、毅然とそういう対応をしていませんと言います。当店はネット専門店です。４・注文専用の電話に専門的な問い合わせを頂く（これは正直、殆ど喜んでお付き合いしていました）だけです。どれかが該当しなければきちんと対応しております。なお、別件で電話対応を休止いたしましたので、今後このようなトラブルは無くなりますので、ご理解下さい。もちろん専門的なお問い合せはいつでもフレンドリーにお答え致します。皆様が営業本意ではない対応に（上記記載済み）驚かれ、最後は殆ど「ありがとう」と言われるのが自慢です。私事で申し訳ありませんが、私は身内でも友達でも愚痴、怒りの話は話半分と思っております。相手の事の全てをご理解いただき、（たとえば、まずはメールで抗議して、どういうことだ！！っと聞いて頂ければきちんと対応します。本筋を見てクレームをされることをオススメ致します。当方は喧嘩するために商売しているわけではありませんので）以上です、当社は現在繁忙期に入る直前で１日３０件を超える発送１日１００件を超える問い合わせを対応しているのに今回ご意見をいただいたお客様の匿名記載に対しこちらがお客様を特定して記載をしている＝当店が思い当たる内容はこれだけ＝当店の話も半分は本当なんだと少しはご理解いただけると助かります。全てこちらが本当の事を言っているとは言い切りません。お客様もそういうふうに聞こえたということでの記載ですのでこちらもこういうつもりで回答しているという意味での記載です。当店は常識ある時間（営業時間、営業日）に常識ある内容（適切なお客様の意見、質問）で常識ある対応をＨＰでは電話対応は悪いと書きながらも電話・メール対応ともに、完璧に対応しているつもりです。もちろん店長も人間ですので失敗は多々あります。そのときは正直にお詫び致します。ミスを犯したときこそがそのお店の本意が分かるときと認識しています。店長はサラリーマンとして大きな会社も小さな会社も経験し、さらに現場、職人、営業を経験し、今は「かしす和装」と「２０名弱の社員をかかえる会社」の経営者です。決してお客様のいうような、ただの問い合わせに対して横柄なことを行ったことはございません。逆を言えば、上記以外はルール無視されたと認識しつっけんどなイライラした対応は取る可能性もあることは事実です。
次回も購入いただけますか？	しません。	はい。ですが、ＷＥＢ通販で今回の笠の台は世界一安かったと思います。販売するほうにもルールがございますのでご理解下さい。お客様のお店で３００円の商品を代引きで６８４円で売る方法をお考え下さい。おそらく、少しは当店対応の電話対応での注文は専用の電話でと御願い。インターネットに書いてあることを、こちらが悪いように言われること。ＷＥＢで人件費を削って販売していることをご理解いただければと思います。だからと言って横柄に販売していません。社会人として最低限のルールを守っていただければ最高の対応をすることをお約束致します。
コメント	電話対応の悪さ。	問い合わせ電話番号へ電話をされたので悪かったかもしれません。当店は問い合わせを受けたのではなく、「商品不足がある」とクレームをうけました。実際のクレームでしたら店長は驚くような対応を致します。今まで当店のミスでお客様へのフォローは通販業として行いたい最高のフォロー（内容は秘密ですが）をしております。余談ながら？商品について落ち度があればクレームはまず、メールでと納品書にクレーム専用のメールアドレスが記載してあります。これさえも守られずに、いきなりお電話いただいたのです。しかしながら今後は電話注文が出来なくなりますので、このようなこともなくなると思います。電話で注文が出来るシステムを無理矢理復活した当店の責任もあるかもしれません。
s(A02942)様
割引は？	特価なのでねぇ；	無地袢纏１，８９０円の商品はもともと定価４，２００円の商品ですので、ご理解いただいてもコメントです。
高尾誠(A02701)様
コメント	股引きのはき方等があると、すっごい嬉しいなぁ。	現在はお客様のご要望が多いのでご注文時に一言言って頂ければプリントした物を入れるようにしております。
伊藤美奈 (A02799)様
コメント	カタログをもう少し安くして欲しいです	当社HPはどういうわけか、カタログをご購入されるお客様が結果的にご購入になるのは約５％です。カタログを購入されていないのに皆様大口も含めご購入いただいております。本当に必要なお客様へ安く販売したいのですが５％の注文率では現在の価格は精一杯ですので、ご容赦ください。なお、カタログお買い上げのお客様は初回割り引きを５００円しておりますので祭りカタログでしたら最終的にお客様のご負担は５００円だけですのでご理解下さい。
夜泣き小僧（A02665)様
コメント	希望なんですけど、まとめて高額注文するとさらに割引なんていうのもあればいいかな。	はい、まとめてご購入いただく場合は超特価です。ご安心下さい。２００枚、５００枚と大口のお客様も声を揃えてどうしてそんなに安くできるの？と聞いてきます。それは大口の場合はメーカーに１００％依存せず自社工場も活用刷るからです。
杉山（A02483)
運送便対応は？	これは普通、クロネコさんあまり好きじゃないんです。	代引きではなく、離島ではない場合は佐川便を使用いたしますのでご指示下さい。やはり気持ちよく受け取りたいですよね。荷出しの担当者さんは気持ちが良い人ですが、自宅に届けるヤマトさんは良い人じゃないのでよく意味が分かります。
中原様（A02422)
コメント	出来れば、某メーカー位のサイズが豊富であればとっても助かります！	工場が泣いています。あれじゃサイズ作りすぎだよ・・とでも使う方にとってみればその通りです。国産品は別注対応いたしますのでご相談下さい。（別価格）
FUYO（A02225)様
コメント	細かい柄などがはっきりと見えない部分もあったので、ハッピはもっと拡大して画像が見られるともっと良いと思います。	以前はかなり高解像度で掲載しておりましたがコピー品作成のルーツになってしまいましたので、変更いたしました。当社扱い、その他の袢纏で６，０００円を超えている袢纏は全て反応染ですので、九州地方で同じ柄を同じ番号で３，０００円以下で販売している物は１００％コピー物ですのでご注意下さい。このように日々コピー品が作られております。




jinjin(A02034)様
商品満足度は？	巾着を購入したのですが最悪!!　木製の大玉??(名前がわからない。帯にかける方)さわっただけで色落ち。水につけると黒い染料が流れだしました。白い半被につける前に気が付いてよかった。賠償ものですよ。また、ひもを通す穴の横に位置決め穴のような不要な穴 (約1mmくらい)が数カ所あいている。これらは完全に不良品だよ!! ちゃんと検査されているのかな？　また、鈴も購入したけど一部さびが発生していました。ほんと今回は最悪かな。玉については、同じロット品では確認ができませんでした。水につけた場合はニスがされていないので、ご指摘のようになると思います。祭りでは水をかけることもありますので、メーカーに改善要求を出しました。位置決めの穴については確認できました。同ロット品でも同様でしたのでメーカーへ改善要求を出しました。ですが、水に濡らしたとのことですので、洗濯されたのと思いますが洗濯をすると、目が詰まりますので、ご使用中になくなるということが回答としてありました。鈴については、それほど酷いサビは見受けられませんでした。（間違って子供の鈴が届いたので大人の鈴と取り替えたので覚えております）どの程度か問い合わせましたが、この件も含めてお返事をいただけなかったので、結果総額の返金をいたしました。商品は、金額面で僅かなことから（返送送料より品代金のほうが安かったので）お客様に破棄を依頼しました。
納品期限は？	普通です。	手厳しいですね。申し訳ありません。ですがカード審査が通った瞬間に出荷しておりますのであとは即日お届けしかご満足いただけないようです。今後はぜひご満足をいただける納期をご指示下さい。
担当対応・応対は？	普通です。	これからはさらに頑張ります。
運送便対応は？	普通です。	運送便に伝えておきます。
割引は？	もっと期待していたのですが・・・。	この件については申し訳ありませんが、カード支払いの割引は５％とうたっております。お客様がご指示をされた割引金額であり、また商品の定価合計が１，５００円なので割引をするにも限度がございます。もちろんこの金額でもカード会社は手数料を取りますので、ご理解いただければ幸いです。この件についても、メールさせていただきましたが、お返事をいただけませんでした。是非、３０万円以上のお引き合いを出してみてください。お客様が商売できるほどの割引が実現されると思います。現金支払いの割引の場合がＨＰから消えておりますがこれは取り扱いメーカー団体からの独禁法に振れるような圧力で（商品を納品しない！と言われました）記載されておりませんが、カード会社の手数料があるのは世間の常識でありますので現金払いがお得と認識いただければ幸いです。
次回も購入いただけますか？	考えます。	最新の注意をもって受注させていただきますが、今回の鈴の品質クレームなどを考えると、お客様の場合はデパートで購入される事をお勧めいたします。（同じ物が届きますが・・・）当方の商品は有名でパートの呉服店売り場でもお買い求めできる場合が殆どです。（割引などしていませんし、通販もありません。納期も２，３日かかります））もし、当社でご購入いただける場合は１ミリのサビでも出ていたら商品に難があるので納品できませんときちんとご案内させていただきます。もっとも、販売はご遠慮させていただくつもりですが。
コメント	もっと品質管理をちゃんとして欲しいです。	メーカーに申し伝えます。ですができれば詳細を問い合わせたメールには簡単でもいいので返信をいただけましたら助かりました。６年間販売していて、これほどの内容を頂いたのは初めてです。今後はこれをバネにして、さらなる、良い会社へ改善させていただきます。